Verzendbeleid
PixelHobby Verzendbeleid
1. Algemeen
We proberen altijd nauwkeurige voorraadniveaus bij te houden, maar soms kan er een voorraadverschil zijn. In dat geval leveren we de beschikbare producten en nemen we contact met je op over de backorder. Je kunt dan kiezen of je wilt wachten op de restocking of een terugbetaling wilt.
2. Verzendkosten
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van gewicht, afmetingen en bestemming. De verzendkosten worden samen met de aankoop betaald. Dit is de uiteindelijke prijs voor de klant.
- Nederland: Bestellingen onder €40: €3,95, Bestellingen boven €40: Gratis
- Europa: Bestellingen onder €100: €9,95, Bestellingen boven €100: Gratis
3. Retouren
3.1 Retourneren vanwege verandering van gedachten
Pixelhobby accepteert retouren als je binnen 8 dagen na ontvangst contact met ons opneemt. De artikelen moeten in originele verpakking, ongebruikt en verkoopbaar zijn. De klant betaalt de retourzending en moet zelf de verzending regelen. Na ontvangst en acceptatie van de retour worden de kosten van de geretourneerde goederen terugbetaald, niet de verzendkosten.
3.2 Garantie Retouren
Pixelhobby honoreert garantieclaims binnen 90 dagen na ontvangst. Klanten betalen de retourzending vooraf, maar dit wordt vergoed bij een succesvolle garantieclaim. Binnen 7 dagen na ontvangst verwerken wij je garantieclaim. Bij bevestiging kun je kiezen uit:
- Terugbetaling op je betaalmethode
- Terugbetaling in winkelkrediet
- Vervanging van het artikel (indien op voorraad)
4. Leveringsvoorwaarden
4.1 Transittijd
Binnenlandse zendingen worden binnen 1-2 werkdagen geleverd. Zendingen binnen Europa arriveren in 3-5 werkdagen.
4.2 Verzendtijd
Bestellingen worden meestal binnen 2 werkdagen na betaling verzonden. Ons magazijn is geopend van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren, behalve op nationale feestdagen.
4.3 Wijziging van bezorgadres
Voor adreswijzigingen kun je het adres wijzigen voordat de bestelling is verzonden.
4.4 P.O. Box verzending
Pixelhobby verzendt naar postbusadressen via postdiensten. Koeriersdiensten zijn hier niet beschikbaar.
4.5 Verzending naar militaire adressen
We kunnen verzenden naar militaire adressen via USPS. Koeriersdiensten zijn hier niet beschikbaar.
4.6 Niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, word je geïnformeerd en gevraagd of je een terugbetaling wilt of wilt wachten op de restocking.
4.7 Overschreden levertijd
Als de levertijd langer is dan verwacht, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten.
5. Pakketten beschadigd tijdens transport
Als een pakket beschadigd is, weiger het dan indien mogelijk bij de koerier en neem contact op met onze klantenservice via info@pixelhobby.com.
6. Belastingen & heffingen
6.1 Verkoopbelasting
Verkoopbelasting is al inbegrepen in de prijs zoals weergegeven op de website.
6.2 Invoerrechten & belastingen
Invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen kunnen bij aankomst in het bestemmingsland verschuldigd zijn. Dit varieert per land. Als je weigert deze te betalen, worden de goederen teruggestuurd naar ons op kosten van de klant, en wordt de waarde van de goederen minus de retourverzendkosten terugbetaald. De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald.
7. Annuleringen
Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen, kun je annuleren voordat de bestelling is verzonden door contact op te nemen via info@pixelhobby.com. Als de bestelling al is verzonden, zie ons retourbeleid.
8. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd voor verlies en schade tot de waarde die de koerier aangeeft.
8.1 Proces voor beschadigde pakketten
We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de koerier het onderzoek heeft afgerond.
8.2 Proces voor verloren pakketten
We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de koerier het onderzoek heeft afgerond en het pakket als verloren beschouwt.
9. Klantenservice
Voor alle klantenservicevragen kun je een e-mail sturen naar info@pixelhobby.com.